Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones, retracto y garantía
Quién le vende
GÓMEZ Y TUDELA S.L.
NIF: B72250053 (sociedad constituida en España)
Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo electrónico: soporte.tiendaonline@outlook.es
WhatsApp de atención en Colombia: [número colombiano]
Horario de atención: [días y horas, hora de Colombia]
Aunque nuestra sociedad está constituida en España, los pedidos dirigidos a consumidores en Colombia se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y usted conserva íntegramente todos los derechos que esa norma le reconoce.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp al [número] o al correo soporte.tiendaonline@outlook.es, indicando su número de pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque y etiquetas. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la misma norma.
Le devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega, y en todo caso antes de los 30 días calendario que fija la ley.
2. Devolución voluntaria ampliada (15 días)
Adicionalmente, y por decisión propia, ampliamos ese plazo: usted tiene 15 días calendario desde la entrega para devolvernos el producto si no le sirve o cambió de opinión.
Condiciones: producto completo, con empaque y etiquetas, y en estado que permita su reventa. Por tratarse de una prenda que se lleva sobre la piel, aceptamos que se la haya probado, pero no que haya sido usada de forma prolongada, lavada o deteriorada.
Los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor. Esta política no reemplaza ni limita el derecho de retracto ni la garantía legal descritos en los puntos 1 y 3.
3. Garantía legal (1 año)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 1 año contada desde la entrega, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
Cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento. Si el producto presenta una falla, escríbanos y nosotros asumimos los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
Según el artículo 11, procederá la reparación, y si la falla persiste o el producto no admite reparación, usted podrá elegir entre el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado inadecuado, ni deterioro por causas ajenas al producto.
4. Producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte
Revise su pedido al recibirlo. Si le llegó un producto distinto al que pidió, incompleto o dañado, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al [número], con una foto.
En estos casos nosotros asumimos todos los costos: recogemos el producto y le enviamos el correcto o le devolvemos el dinero, según usted prefiera.
5. Cambio de talla
Si la talla no le quedó bien, se la cambiamos dentro de los 15 días. Escríbanos indicando la medida de contorno de muslo que tomó y le confirmamos la talla correcta antes de despachar el cambio.
6. Cómo le devolvemos el dinero
Como el pago se realiza contraentrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que usted nos indique y a nombre de quien figura en el pedido.
Le confirmamos por escrito cuando recibamos el producto y le informamos si la devolución fue aprobada.
7. Cómo iniciar cualquier solicitud
WhatsApp [número] o correo soporte.tiendaonline@outlook.es, indicando número de pedido, nombre y motivo. Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Dirección para devoluciones en Colombia:
[dirección completa de la bodega, ciudad y departamento]
Esta es la única dirección habilitada para devoluciones. No envíe productos a nuestro domicilio social en España: no podremos recibirlos ni tramitarlos.
No envíe ninguna devolución sin coordinarla antes con nosotros: sin coordinación previa no podemos rastrear el paquete ni asignarlo a su pedido.