Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Quién le envía

GÓMEZ Y TUDELA S.L. — NIF B72250053
Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
WhatsApp de atención en Colombia: [número]
Horario: [días y horas, hora de Colombia]

La logística de almacenamiento, despacho y entrega en Colombia se realiza a través de la plataforma Dropi y de sus transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, TCC, Envía u otras, según su ciudad).

2. Dónde entregamos

Enviamos a todo el territorio colombiano donde nuestras transportadoras aliadas tengan cobertura.

Algunas zonas rurales, apartadas o de acceso restringido pueden no tener cobertura de entrega a domicilio. En esos casos la transportadora puede dejar el paquete en su oficina más cercana para que usted lo recoja, y se lo informaremos antes de despachar.

3. Costo del envío

El envío es gratis en todos los pedidos. El precio que ve en la página del producto es el precio final que paga al mensajero. No hay costos adicionales, ni recargos por zona, ni cargos ocultos al momento de la entrega.

[Si en algún momento cobra envío por zona, sustituya este párrafo por la tabla real de tarifas. No lo deje en "gratis" si no lo es.]

4. Cómo funciona el proceso

1. Usted hace el pedido. Completa el formulario con sus datos. No paga nada en este momento.

2. Le confirmamos por WhatsApp o llamada. Verificamos su dirección, la talla y el pedido. Este paso es indispensable: sin confirmación no despachamos, porque es la forma de evitar que un paquete salga hacia una dirección equivocada.

3. Despachamos su pedido. Sale de bodega dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación.

4. Le enviamos el número de guía. Con él puede rastrear su paquete en la página de la transportadora.

5. Recibe y paga. El mensajero le entrega el paquete y usted paga en efectivo en ese momento.

5. Tiempos de entrega

Contados desde la confirmación telefónica del pedido, no desde el momento en que lo registró en la web:

Destino Tiempo estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena) [X] días hábiles
Ciudades intermedias y capitales de departamento [X] días hábiles
Municipios y zonas rurales [X] días hábiles

Estos plazos son estimados, no garantizados. Días hábiles significa de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.

Pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros: condiciones climáticas, paros o bloqueos viales, congestión logística en temporadas altas, dificultades de acceso a la zona, o casos de fuerza mayor. Cuando se produzca un retraso relevante se lo informaremos por WhatsApp, sin que usted tenga que preguntarnos.

6. Su responsabilidad al dar la dirección

Para que su pedido llegue, necesitamos:

  • Dirección completa y exacta: calle o carrera con número, barrio, conjunto o edificio, apartamento o casa, y cualquier referencia útil (esquina, punto conocido, color de la fachada)
  • Ciudad y departamento
  • Un número de celular donde le podamos contactar

Si la entrega falla porque la dirección es incorrecta o incompleta, o porque no logramos contactarle, el paquete regresa a bodega y el pedido se cancela. Puede volver a pedirlo cuando quiera.

7. Intentos de entrega

La transportadora realiza normalmente hasta tres intentos de entrega. Si en ninguno de ellos hay quien reciba el paquete, este regresa a bodega y el pedido se cancela sin costo para usted.

Si usted no va a estar, puede indicarnos por WhatsApp que lo reciba otra persona en la misma dirección: un familiar, un vecino o la portería. Solo háganoslo saber antes para dejarlo anotado en la guía.

8. Pago al recibir

Usted paga en efectivo al mensajero, en el momento de la entrega. Le recomendamos tener el monto exacto: los mensajeros no siempre llevan cambio.

Si decide no recibir el paquete, no paga nada y el pedido queda cancelado automáticamente. No genera reembolso porque no hubo pago.

Le pedimos un favor: si va a cancelar, avísenos antes por WhatsApp. Nos ahorra el despacho y a usted la espera.

9. Revise el paquete al recibirlo

Cuando sea posible, ábralo delante del mensajero y verifique que el producto es el correcto y está en buen estado.

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o mojado, tiene derecho a rechazarlo. Avísenos y le enviamos otro sin costo.

Si ya lo recibió y detecta un problema, tiene 48 horas para avisarnos por WhatsApp al [número] con una foto. En ese caso asumimos todos los costos de recogida y reenvío.

10. Cómo rastrear su pedido

Le enviamos el número de guía por WhatsApp en cuanto el paquete sale de bodega. Con ese número puede consultar el estado en la página web de la transportadora que aparezca en su guía.

Si el rastreo no se actualiza en 48 horas o algo no le cuadra, escríbanos y lo revisamos por usted.

11. Pedido que no llega

Si su pedido supera el plazo estimado, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido. Abrimos una investigación con la transportadora.

Si el paquete se determina como extraviado, le enviamos un producto nuevo sin costo alguno para usted. Si prefiere no esperar, cancelamos el pedido — y como el pago es contraentrega, usted no habrá desembolsado nada.

12. Devoluciones y cambios

Todo lo relativo a retracto, devoluciones, cambios de talla y garantía se detalla en nuestra [Política de Devoluciones, Retracto y Garantía], que forma parte integral de estos términos.

Recuerde que cuenta con 5 días hábiles de retracto legal, 15 días calendario de devolución voluntaria ampliada y 1 año de garantía legal.

13. Contacto

WhatsApp: [número] — la vía más rápida
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
Horario: [días y horas, hora de Colombia]

Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

GÓMEZ Y TUDELA S.L. — NIF B72250053
Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España