Términos del Servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Quién le vende
GÓMEZ Y TUDELA S.L.
NIF: B72250053 (sociedad constituida en España)
Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
WhatsApp de atención en Colombia: [número]
Horario: [días y horas, hora de Colombia]Operamos la tienda en línea alveley.co bajo la marca Alveley.
La logística de almacenamiento, despacho, entrega y recaudo en Colombia se realiza a través de la plataforma Dropi y de las transportadoras aliadas.
2. Ley aplicable y aceptación
Estos términos rigen la compra de productos en este sitio por parte de consumidores ubicados en Colombia y se someten a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y demás normas colombianas aplicables.
Aunque nuestra sociedad está constituida en España, usted conserva íntegramente todos los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor. Ninguna cláusula de estos términos puede interpretarse como una renuncia a esos derechos: cualquier estipulación en ese sentido se tendrá por no escrita.
Al realizar un pedido usted declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.
3. Qué vendemos
Vendemos una rodillera de sujeción con dial de ajuste: una prenda textil de compresión y sujeción.
Es importante que tenga claro lo siguiente: no es un dispositivo médico, no está registrado ante el INVIMA como tal, y no se comercializa con finalidad de diagnóstico, tratamiento, curación ni prevención de ninguna enfermedad o condición de salud.
Nada de lo publicado en este sitio constituye consejo médico ni sustituye la consulta con un profesional de la salud. Si tiene una condición de rodilla diagnosticada, o si el uso del producto le genera molestia, consúltelo con su médico.
4. Precios
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a su pedido es el vigente al momento de confirmarlo. Un cambio posterior no afecta a un pedido ya confirmado.
Si por un error evidente de sistema o de digitación un producto apareciera con un precio manifiestamente equivocado, se lo informaremos antes de despachar y usted podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo alguno.
5. Cómo se hace un pedido
- Elige talla y cantidad y completa el formulario con sus datos de contacto y dirección.
- Recibe una confirmación automática de que registramos su solicitud. Esta confirmación todavía no es el contrato.
- Le contactamos por WhatsApp o por llamada para verificar su dirección y confirmar el pedido.
- Confirmado el pedido, lo despachamos. En ese momento queda perfeccionado el contrato.
Nos reservamos el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido cuando: no logremos contactarle tras varios intentos razonables, los datos de dirección sean incompletos o inexactos, no haya cobertura de entrega en su zona, exista indicio de pedido fraudulento o falso, o no haya disponibilidad del producto. En cualquiera de esos casos se lo informaremos y no se le cobrará nada.
6. Pago contraentrega
Usted no paga nada al hacer el pedido. Paga en efectivo al mensajero, en el momento en que recibe el producto.
Le recomendamos tener el monto exacto: los mensajeros no siempre disponen de cambio.
Si al llegar el paquete usted decide no recibirlo, no paga nada y el pedido queda cancelado. Esto no genera reembolso, porque no hubo pago. Le pedimos que, si va a cancelar, nos avise antes por WhatsApp.
7. Envíos y entregas
Despachamos a todo el territorio nacional donde nuestras transportadoras aliadas tengan cobertura.
Tiempo estimado de entrega: [X] días hábiles, contados desde la confirmación telefónica del pedido. Los plazos son estimados y pueden variar por razones ajenas a nosotros: zonas rurales o de difícil acceso, condiciones climáticas, paros, congestión logística o fuerza mayor. Cuando se produzca un retraso relevante se lo informaremos.
Es su responsabilidad facilitarnos una dirección completa y correcta y estar disponible en el número que nos indique. Si la entrega falla por dirección errónea o por imposibilidad reiterada de contacto, el pedido se devuelve a bodega y se cancela.
8. Tallas
La talla se determina por la medida de contorno de muslo, no por la talla de ropa que usted use habitualmente. La tabla de medidas en centímetros está publicada en la página del producto y le recomendamos consultarla antes de pedir.
Si su medida cae entre dos tallas, elija la mayor. Si aun así la talla no le queda bien, se la cambiamos según lo previsto en la Política de Devoluciones.
9. Retracto, devoluciones y garantía
Usted cuenta con:
- Derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Devolución voluntaria ampliada de 15 días calendario, que ofrecemos por decisión propia y que no reemplaza ni limita el retracto.
- Garantía legal de 1 año desde la entrega (arts. 7 a 11, Ley 1480 de 2011).
Las condiciones, plazos, costos de transporte y procedimiento se detallan en nuestra [Política de Devoluciones, Retracto y Garantía], que forma parte integral de estos términos.
10. Uso del sitio
Usted se compromete a usar este sitio de forma lícita y a no: introducir datos falsos o de terceros sin su autorización, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con el funcionamiento del sitio, ni realizar pedidos con fines fraudulentos.
Podemos suspender el acceso o rechazar pedidos de quien incumpla lo anterior.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos y demás contenidos de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.
Alveley es la marca bajo la que comercializamos nuestros productos.
12. Opiniones y contenidos de clientes
Si nos envía una reseña, comentario o fotografía, nos autoriza a publicarla en el sitio y en nuestras redes indicando únicamente su nombre de pila.
Todas las opiniones publicadas corresponden a personas reales que compraron el producto. No publicamos reseñas fabricadas, compradas ni incentivadas.
Podemos retirar contenidos ofensivos, falsos o que atribuyan al producto propiedades médicas que no tiene.
13. Responsabilidad
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del producto en los términos de la garantía legal, y por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas en este sitio.
No respondemos por: el uso del producto de forma distinta a la indicada, daños derivados de un lavado inadecuado, ni por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
Nada en esta cláusula limita ni excluye las responsabilidades que la ley colombiana nos impone frente a usted como consumidor.
14. Protección de datos
El tratamiento de su información personal se rige por nuestra [Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales], elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al RGPD, y que forma parte integral de estos términos.
15. Atención al consumidor y reclamaciones
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, escríbanos:
WhatsApp: [número] · Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Las peticiones, quejas y reclamos se atienden en los plazos previstos en la Ley 1480 de 2011.
Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
16. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.
17. Ley aplicable y competencia
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo se someterá a las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, sin perjuicio de acudir a la jurisdicción ordinaria.
GÓMEZ Y TUDELA S.L. — NIF B72250053
Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
soporte.tiendaonline@outlook.es
Recomendación final
Datos por rellenar: WhatsApp colombiano, horario de atención, y el plazo de entrega de la cláusula 7 (dato que le da Dropi según transportadora y zona). No invente el plazo: la publicidad obliga (art. 29) y un plazo incumplido es una reclamación servida.
Cuatro cláusulas que están ahí a propósito y que las plantillas genéricas no traen:
| Cláusula | Por qué importa |
|---|---|
| §3 — No es dispositivo médico | Es su blindaje. Declara la categoría por escrito en la página que más peso legal tiene. Si algún día un revisor o una autoridad pregunta qué vende, esta cláusula responde antes que su copy |
| §5 — El contrato se perfecciona al despachar | En COD la confirmación automática no puede ser el contrato: usted todavía no ha verificado nada. Esta redacción le permite cancelar pedidos falsos sin incumplir |
| §6 — El rechazo en puerta no genera reembolso | Evita la confusión más cara del COD: gente que cree que rechazar equivale a devolver y pedir plata |
| §12 — Reseñas reales | Directiva Ómnibus en Europa, y en Colombia publicidad engañosa. Es una declaración que le protege siempre que sea cierta |