Política de privacidad
Política de devoluciones, retracto y garantía
Quién le vende
GÓMEZ Y TUDELA S.L.
NIF: B72250053 (sociedad constituida en España)
Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
WhatsApp de atención en Colombia: [número]
Horario: [días y horas, hora de Colombia]Nuestra sociedad está constituida en España. Los pedidos dirigidos a consumidores en Colombia se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y usted conserva íntegramente todos los derechos que esa norma le reconoce.
La logística de almacenamiento, despacho, entrega y recaudo en Colombia la realizamos a través de la plataforma Dropi y de las transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, TCC, Envía u otras, según su ciudad).
1. Cómo funciona el pago contraentrega
Usted no paga nada al hacer el pedido. Antes de despachar, le contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar su dirección y su pedido. El pago se realiza en efectivo al mensajero, en el momento de la entrega.
Si al recibir el paquete decide no aceptarlo, no paga nada y el pedido se cancela. Esto no genera reembolso, porque no hubo pago. Le pedimos que si va a cancelar, nos avise antes por WhatsApp: nos ahorra el despacho y a usted la espera.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp al [número] o al correo soporte.tiendaonline@outlook.es indicando su número de pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque y etiquetas. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la misma norma.
Le devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en bodega, y en todo caso antes de los 30 días calendario que fija la ley.
3. Devolución voluntaria ampliada (15 días)
Adicionalmente, y por decisión propia, ampliamos ese plazo: usted tiene 15 días calendario desde la entrega para devolvernos el producto si no le sirve o cambió de opinión.
Condiciones: producto completo, con empaque y etiquetas, y en estado que permita su reventa. Por tratarse de una prenda que se lleva sobre la piel, aceptamos que se la haya probado, pero no que haya sido usada de forma prolongada, lavada o deteriorada.
Los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor. Esta política no reemplaza ni limita el derecho de retracto ni la garantía legal.
4. Garantía legal (1 año)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 1 año desde la entrega, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
Cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento. Si el producto presenta una falla, escríbanos y nosotros asumimos los costos de transporte para hacerla efectiva.
Según el artículo 11, procederá la reparación, y si la falla persiste o el producto no admite reparación, usted podrá elegir entre el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
No cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado inadecuado, ni deterioro por causas ajenas al producto.
5. Producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte
Revise su pedido delante del mensajero cuando sea posible. Si le llegó un producto distinto, incompleto o dañado, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al [número], con una foto.
En estos casos nosotros asumimos todos los costos: coordinamos la recogida y le enviamos el correcto o le devolvemos el dinero, según usted prefiera.
6. Cambio de talla
Si la talla no le quedó bien, se la cambiamos dentro de los 15 días. Escríbanos indicando la medida de contorno de muslo que tomó y le confirmamos la talla correcta antes de despachar el cambio.
7. Cómo le devolvemos el dinero
Como el pago es contraentrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que usted nos indique y a nombre de quien figura en el pedido.
Le confirmamos por escrito cuando recibamos el producto en bodega y le informamos si la devolución fue aprobada.
8. Cómo iniciar cualquier solicitud
WhatsApp [número] o correo soporte.tiendaonline@outlook.es, indicando número de pedido, nombre y motivo. Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Dirección para devoluciones en Colombia:
[dirección completa de bodega, ciudad y departamento]Esta es la única dirección habilitada. No envíe productos a nuestro domicilio social en España: no podremos recibirlos ni tramitarlos.
No envíe ninguna devolución sin coordinarla antes con nosotros: sin coordinación previa no podemos rastrear el paquete ni asignarlo a su pedido.
POLÍTICA 2 — Privacidad y tratamiento de datos
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Quién trata sus datos
GÓMEZ Y TUDELA S.L. — NIF B72250053
Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es
WhatsApp Colombia: [número]Somos el responsable del tratamiento de su información personal.
Nuestra sociedad está constituida en España, por lo que nos aplica el RGPD (Reglamento UE 2016/679). Dirigimos nuestros servicios a consumidores en Colombia, por lo que también nos aplica la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Cuando ambas normas ofrezcan protecciones distintas, aplicaremos la más favorable para usted.
2. Autorización
Al realizar un pedido, suscribirse o contactarnos, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política, según el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
Esta autorización es revocable en cualquier momento escribiendo a soporte.tiendaonline@outlook.es. La revocatoria no afecta la licitud del tratamiento anterior ni los datos que debamos conservar por obligación legal.
3. Qué datos recopilamos
Categoría Qué incluye Identificación y contacto Nombre y apellidos, número de documento cuando la transportadora lo exija para la entrega, dirección, ciudad y departamento, celular, correo electrónico Datos de pedido Producto, talla, cantidad, historial de pedidos, devoluciones y cambios Datos de pago Confirmación del recaudo contraentrega. No recopilamos ni almacenamos números de tarjeta. Si nos indica una cuenta, Nequi o Daviplata para un reembolso, tratamos ese dato solo para ejecutarlo Comunicaciones Contenido de sus mensajes de WhatsApp, llamadas de confirmación, correo y formularios Datos técnicos IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen del tráfico No solicitamos datos sensibles. En particular, no le pedimos información sobre su estado de salud y usted no está obligado a facilitarla.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
4. Para qué usamos sus datos
Finalidad Base legal Procesar, despachar y entregar su pedido Ejecución del contrato Contactarle por WhatsApp o llamada para confirmar su pedido antes de despacharlo Ejecución del contrato Gestionar el recaudo contraentrega Ejecución del contrato Gestionar cambios, devoluciones y garantía Ejecución del contrato / obligación legal Atender consultas y reclamos Obligación legal Cumplir obligaciones contables y fiscales Obligación legal Enviarle comunicaciones comerciales Su consentimiento (revocable) Publicidad personalizada en Meta, TikTok y otras plataformas Su consentimiento Analizar el uso del sitio Interés legítimo / consentimiento para cookies Prevenir fraude y pedidos falsos Interés legítimo No vendemos sus datos personales a terceros.
5. Con quién compartimos sus datos
- Dropi (plataforma logística en Colombia) — actúa como encargado del tratamiento. Recibe su nombre, documento, dirección, teléfono y detalle del pedido para gestionar el despacho, la entrega y el recaudo contraentrega en nuestro nombre.
- Transportadoras aliadas — Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, TCC, Envía u otras según su ciudad. Reciben los datos necesarios para entregarle el paquete y recaudar el pago.
- El proveedor que almacena el producto en bodega — recibe los datos de despacho necesarios para preparar su envío.
- Shopify Inc. — plataforma que aloja la tienda. Su política: privacy.shopify.com
- Proveedores de mensajería y correo electrónico — para confirmaciones y comunicaciones.
- Plataformas de análisis y publicidad (Meta, TikTok, Google, Microsoft Clarity) — mediante cookies y píxeles, cuando usted lo consienta.
- Autoridades competentes — ante requerimiento legal válido.
Transferencia internacional
Sus datos se transfieren desde Colombia hacia España y otros países donde operan nuestros proveedores. La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce a los países del Espacio Económico Europeo como países con nivel adecuado de protección. Para otros destinos aplicamos cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo equivalente. Al aceptar esta política, usted queda informado y autoriza esta transferencia.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Tipo Plazo Pedidos y facturación 6 años desde la transacción Datos para atender la garantía Duración de la garantía (1 año) más prescripción Marketing Hasta que revoque su consentimiento Navegación y cookies Según el plazo de cada cookie Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
7. Sus derechos
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y a los artículos 15 a 22 del RGPD, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó
- Ser informado del uso dado a sus datos
- Revocar la autorización y solicitar la supresión, cuando no exista deber legal o contractual que lo impida
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley
- Oponerse al tratamiento y solicitar su limitación
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- Acceder gratuitamente a sus datos
Cómo ejercerlos: escriba a soporte.tiendaonline@outlook.es con su nombre completo, número de pedido si aplica, el derecho que desea ejercer y un contacto. Podemos pedirle que acredite su identidad.
Plazos de respuesta (arts. 14 y 15, Ley 1581):
- Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.
- Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.
Si su reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes. Si no lo hace en dos meses, se entenderá desistido.
8. Reclamaciones ante la autoridad
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co. La ley exige agotar previamente el trámite ante nosotros.
- España / UE: Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, medir su uso y mostrarle publicidad. Las que no son estrictamente necesarias solo se activan si usted las acepta en el aviso que aparece al entrar. Puede cambiar su elección cuando quiera.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y contratos de tratamiento con nuestros encargados, incluido Dropi. Ningún sistema es infalible; no nos envíe información sensible por canales no seguros.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizarla. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y cuando el cambio sea sustancial se lo comunicaremos.
12. Contacto
GÓMEZ Y TUDELA S.L. — NIF B72250053
Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Correo: soporte.tiendaonline@outlook.es